Over My Jewellery

My Jewellery werd in 2011 opgericht in ’s‑Hertogenbosch met een duidelijke visie: een toonbeeld creëren in betaalbare, trendy sieraden en fashion. Inmiddels behoort het merk tot de snelst groeiende e‑commerce spelers in de Benelux en Frankrijk, met meer dan 40 eigen boutiques verspreid over Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Daarnaast is er een sterke aanwezigheid in meer dan 400 partnerwinkels en bereiken ze in heel Europa dagelijks duizenden klanten via hun webshop.

Met ruim 850 medewerkers die werken in HQ, magazijnen en winkels, is My Jewellery uitgegroeid tot een volwassen lifestylemerk. Wat hen uniek maakt, is hun 'jewellery‑first' benadering: sieraden vormen steeds het startpunt, met fashion en accessoires als aanvulling. Elke collectie ademt stijl, zelfvertrouwen en vrouwelijke flair, maar blijft betaalbaar.

Het merk staat bekend om zijn sterke focus op trends, een aantrekkelijke omnichannel‑beleving en klantgerichtheid. Met formats zoals de Gift Finder, A/B‑tests en NPS‑surveys benut My Jewellery data slim om continu de klantreis te optimaliseren en de klanttevredenheid te verhogen

In het kort:
wat hebben we gedaan?

• Implementeren van A/B-tests voor web via Bloomreach & Exponea
• Gift Finder (cadeauzoeker) volledig herbouwd en geoptimaliseerd, inclusief frontend en logica
• Net Promoter Score (NPS) formulieren geïmplementeerd
• Opstellen van gepersonaliseerde e-mailtemplates

Persoonlijke beleving

My Jewellery wilde niet alleen producten verkopen, maar ook een beleving creëren die past bij individuele voorkeuren. Daarbij was het belangrijk om data-gedreven keuzes te maken, zonder privacy te schenden. Bestaande tools zoals de cadeauzoeker (Gift Finder) zijn onder handen genomen: My Tech Partner optimaliseerde de frontend en logica, zodat gebruikers sneller tot het juiste cadeau komen. Daarnaast werden feedbackmechanismen zoals NPS-enquêtes geïntegreerd op de site en in e-mails, met als doel conversie te verhogen en klantinzichten te verbeteren.

Wat is een A/B-test en
wat is een NPS‑score?

A/B-testing

A/B‑testing is een methode waarmee je twee of meer varianten van een webpagina, e‑mail of functionaliteit test bij echte gebruikers. Elke bezoeker krijgt willekeurig een andere versie te zien, bijvoorbeeld een andere knopkleur, tekst of volgorde van elementen. Op basis van het gedrag wordt gemeten welke variant beter presteert. Denk aan hogere klikpercentages, meer aankopen of langere leestijd. Zo ontdek je wat écht werkt, in plaats van te vertrouwen op aannames of persoonlijke voorkeuren.

Voor My Jewellery betekende dit dat onderdelen zoals de Gift Finder en e‑mailtemplates actief getest en geoptimaliseerd konden worden. Het resultaat? Kleine design- of contentaanpassingen met grote impact op gebruiksvriendelijkheid en conversie. Door continu te meten en bij te sturen, groeit de webshop mee met de voorkeuren van de klant. Stap voor stap, onderbouwd met data.

Wat is NPS en waarom is het waardevol?

De Net Promoter Score (NPS) is een veelgebruikte methode om klantloyaliteit en tevredenheid te meten. Het draait om één simpele maar krachtige vraag:
“Hoe waarschijnlijk is het dat je ons zou aanbevelen aan een vriend of collega?”

Bezoekers geven hun antwoord op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10 (zeer waarschijnlijk). Op basis van deze score worden klanten ingedeeld in drie categorieën:

Promotors (9–10): Enthousiaste, loyale klanten die het merk actief aanbevelen.
Passieven (7–8): Tevreden maar niet bijzonder loyaal, zij bevelen het merk zelden spontaan aan.
Criticasters (0–6): Klanten die ontevreden zijn of negatieve feedback geven.

De uiteindelijke NPS-score ligt tussen –100 en +100 en wordt berekend door het percentage criticasters af te trekken van het percentage promotors.

Voor merken als My Jewellery geeft een hoge NPS aan dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar ook zó betrokken dat ze het merk actief uitdragen. Die inzichten helpen bij het verbeteren van de klantervaring, het bijsturen van campagnes en het bepalen van strategische keuzes, op basis van wat klanten écht vinden.

Van interactie tot personalisatie

1. Gift Finder: herbouwd voor betere matches

De cadeauzoeker (Gift Finder) op de website werd grondig herzien. Op basis van het bestaande concept bouwden we een nieuwe variant die gebruikers via slimme keuzevragen helpt bij het vinden van het perfecte cadeau. We gebruikten JavaScript om de logica en routing te verbeteren, voegden tracking toe (o.a. Hotjar), en zorgden dat de werking naadloos geïntegreerd werd met Bloomreach en Exponea.

2. NPS-enquêtes: slimme feedbackmomenten

We ontwikkelden de NPS-formulieren op basis van Figma-designs en implementeerden de volledige logica met JavaScript. De formulieren verschijnen onder andere na aankoop en in e-mailflows, zodat feedback automatisch op het juiste moment wordt verzameld. Zo ontstond een schaalbare oplossing voor continue klantinzichten, gekoppeld aan het bestaande Customer Data Platform.

3. E-mailtemplates: dynamisch en data-gedreven

De e-mailtemplates zijn ontworpen in Figma en door ons technisch vertaald naar dynamische, personaliseerbare sjablonen binnen Bloomreach/Exponea. Inhoud wordt afgestemd op het gedrag en de voorkeuren van de klant, waardoor de communicatie relevanter en consistenter is binnen elke fase van de customer journey.

Resultaat

Bezoekers vonden sneller passende cadeaus, en feedback via NPS‑vragen werd doelgerichter opgehaald. De e-mails zijn ontworpen om persoonlijker en consistenter te communiceren binnen de customer journey. Kleine aanpassingen maakten hier een groot verschil – onderbouwd met data, niet met aannames.

Ook intern leverde dit resultaat op. Dankzij duidelijke feedback en statistieken kunnen verschillende teams binnen My Jewellery onderbouwd beslissingen nemen over design, content en campagnes. De webshop blijft zich verfijnen op hoog niveau: visueel aantrekkelijk, technisch solide en steeds beter afgestemd op de wensen van de klant, ondersteund door data, feedback en slimme experimenten.